Všeobecné obchodné podmienky
VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY PRE E-SHOP www.vetplanet.sk
Článok 1 – Základné informácie a identifikácia Predávajúceho
1.1 Predávajúci: Vet Planet Czech Republic, spol. s r.o., IČO: 06967990, so sídlom Bakovská 885/3, 197 00 Praha 9 – Kbely, Česká republika, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel C, vložka 292239 (ďalej len „Predávajúci“ alebo „my“).
1.2 Prevádzka / sklad: Chlumecká 3203, Flexi Park, 198 00 Praha 9.
1.3 Kontakt: e-mail: office@vetexpert.cz , tel.: +420 734 112 828.
1.4 E-shop: internetová stránka https://www.vetplanet.sk/ (ďalej len „E-shop“).
Článok 2 – Úvodné ustanovenia
2.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky“) upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi Predávajúcim a osobou, ktorá nakupuje v E-shope (ďalej len „Kupujúci“ alebo „vy“), vzniknuté v súvislosti s kúpnou zmluvou uzatvorenou na diaľku prostredníctvom E-shopu.
2.2 Podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva a Podmienky sú vyhotovené v slovenskom jazyku, pokiaľ E-shop pri konkrétnom procese nákupu neurčí inak.
2.3 Predávajúci môže Podmienky jednostranne meniť alebo dopĺňať; zmeny sa uplatnia na zmluvy uzatvorené po nadobudnutí účinnosti nového znenia Podmienok. Tým nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté počas účinnosti predchádzajúceho znenia Podmienok.
2.4 Ak je niektoré ustanovenie Podmienok v rozpore s individuálnou dohodou uzatvorenou počas procesu nákupu, má individuálna dohoda prednosť.
Článok 3 – Ochrana osobných údajov
3.1 Informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v dokumente „Podmienky ochrany osobných údajov“, dostupnom tu: https://vetplanet.sk/content/podmienky-ochrany-osobnych-udajov .
Článok 4 – Vymedzenie pojmov
4.1 „Tovar“ je všetko, čo je možné kúpiť v E-shope.
4.2 „Objednávka“ je záväzný návrh Kupujúceho na uzatvorenie kúpnej zmluvy.
4.3 „Cena“ je suma za Tovar; „Cena za dopravu“ je suma za doručenie Tovaru vrátane balenia; „Celková cena“ je súčet Ceny a Ceny za dopravu.
4.4 „Užívateľský účet“ je účet vytvorený registráciou Kupujúceho v E-shope.
Článok 5 – Užívateľský účet
5.1 Kupujúci si môže zriadiť Užívateľský účet registráciou v E-shope.
5.2 Kupujúci je povinný uvádzať pravdivé údaje a pri zmene ich bezodkladne aktualizovať.
5.3 Prístup k účtu je chránený prihlasovacími údajmi. Kupujúci je povinný zachovávať dôvernosť týchto údajov a neposkytovať ich tretím osobám. Za zneužitie prístupových údajov spôsobené porušením tejto povinnosti Predávajúci nezodpovedá.
5.4 Predávajúci môže Užívateľský účet zrušiť najmä v prípade porušenia povinností Kupujúceho alebo pri dlhodobej neaktivite.
5.5 Užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, najmä z dôvodu údržby alebo technických zásahov.
Článok 6 – Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy
6.1 Zmluva sa uzatvára na diaľku prostredníctvom webového rozhrania E-shopu. Kupujúci znáša náklady na prostriedky komunikácie na diaľku (bežné náklady na internet), Predávajúci si neúčtuje žiadne zvláštne poplatky nad rámec Celkovej ceny.
6.2 Kupujúci vytvorí Objednávku výberom Tovaru a vyplnením potrebných údajov, najmä identifikačných a kontaktných údajov, zvolením dopravy a platby. Pred odoslaním Objednávky môže Kupujúci údaje skontrolovať a meniť.
6.3 Objednávka je odoslaná kliknutím na tlačidlo s povinnosťou platby (napr. „Objednávka s povinnosťou platby“) a potvrdením, že sa Kupujúci oboznámil s Podmienkami a súhlasí s nimi (zaškrtávacie políčko).
6.4 Predávajúci potvrdí prijatie Objednávky e-mailom. Potvrdením Objednávky dochádza k uzatvoreniu kúpnej zmluvy.
6.5 Predávajúci nie je povinný Objednávku potvrdiť najmä v prípade nedostupnosti Tovaru alebo ak je zjavné, že objednané množstvo nie je možné dodať. V takom prípade Predávajúci Kupujúceho kontaktuje a navrhne zmenu Objednávky alebo iné riešenie.
6.6 Zjavná chyba v cene: Ak je v E-shope alebo v Objednávke uvedená zjavne nesprávna cena (napr. chýba číslica, alebo cena zjavne nezodpovedá obvyklej cene), Predávajúci nie je povinný dodať Tovar za takú cenu a navrhne uzatvorenie zmluvy za správnu cenu. Ak Kupujúci s návrhom nesúhlasí, zmluva nebude uzatvorená alebo bude zrušená v rozsahu dotknutom chybou.
Článok 7 – Cena a platobné podmienky
7.1 Cena je uvedená pri Tovare v E-shope a v súhrne Objednávky. V prípade rozporu platí cena uvedená v Objednávke.
7.2 Celková cena je uvedená vrátane DPH a všetkých zákonných poplatkov, ak E-shop pri konkrétnom Tovare neurčí inak.
7.3 Kupujúci môže uhradiť Celkovú cenu spôsobmi dostupnými v E-shope, najmä:
– bankový prevod (splatnosť spravidla do 14 dní, ak E-shop neurčí inak),
– online platba kartou (napr. cez platobnú bránu),
– dobierka (platba pri prevzatí).
Konkrétne možnosti a podmienky platby sú vždy zobrazené v košíku pred odoslaním Objednávky.
7.4 Faktúra (daňový doklad) je spravidla vystavená elektronicky a zaslaná Kupujúcemu e-mailom; môže byť dostupná aj v Užívateľskom účte a/alebo priložená k zásielke podľa nastavenia E-shopu.
7.5 Výhrada vlastníctva: Vlastnícke právo k Tovaru prechádza na Kupujúceho až po úplnom zaplatení Celkovej ceny a prevzatí Tovaru.
Článok 8 – Dodanie Tovaru
8.1 Predávajúci dodá Tovar Kupujúcemu spôsobom podľa voľby Kupujúceho v Objednávke (doručenie na adresu alebo výdajné miesta podľa ponuky E-shopu).
8.2 Doručenie je možné v rámci Slovenskej republiky a Českej republiky, ak E-shop pri konkrétnom Tovare alebo doprave neurčí inak.
8.3 Predpokladaná lehota dodania je uvedená v E-shope alebo v potvrdení Objednávky. Ak dôjde k oneskoreniu, Predávajúci Kupujúceho informuje a poskytne nový odhad dodania.
8.4 Kontrola pri prevzatí: Kupujúci je povinný pri prevzatí skontrolovať neporušenosť obalu. Ak je obal poškodený alebo je zrejmá neoprávnená manipulácia, Kupujúci môže odmietnuť prevzatie a bezodkladne informuje dopravcu a Predávajúceho.
8.5 Prechod nebezpečenstva škody: Nebezpečenstvo škody na Tovare prechádza na Kupujúceho okamihom prevzatia Tovaru. Ak Kupujúci Tovar neprevezme, prechádza na neho nebezpečenstvo škody okamihom, keď mal možnosť Tovar prevziať.
8.6 Neprevzatie zásielky: Neprevzatie Tovaru bez dôvodu sa nepovažuje za odstúpenie od zmluvy. Predávajúci je oprávnený od zmluvy odstúpiť a/alebo požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov súvisiacich s opakovaným doručovaním alebo uskladnením.
Článok 9 – Práva z vadného plnenia (reklamácie)
9.1 Predávajúci zodpovedá za to, že Tovar je pri prevzatí bez vád a má dohodnuté alebo obvyklé vlastnosti.
9.2 Kupujúci uplatní reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady, spolu s popisom vady a preukázaním pôvodu Tovaru (napr. objednávka/faktúra).
9.3 Spôsob uplatnenia reklamácie: Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom na office@vetexpert.cz . Po dohode môže Kupujúci zaslať reklamovaný Tovar na adresu prevádzky / skladu: Chlumecká 3203, Flexi Park, 198 00 Praha 9.
9.4 Spôsob vybavenia reklamácie (oprava, výmena, zľava, odstúpenie) sa posudzuje podľa povahy vady a platných právnych predpisov. Predávajúci vybaví reklamáciu v zákonnej lehote; ak nie je dohodnuté inak, spravidla do 30 dní.
Článok 10 – Odstúpenie od zmluvy (vrátenie Tovaru)
10.1 Ak je Kupujúci spotrebiteľ, má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia Tovaru (pri viacerých položkách odo dňa prevzatia poslednej položky), ak právne predpisy neustanovujú výnimku.
10.2 Odstúpenie je možné urobiť e-mailom alebo písomne. Kupujúci môže použiť aj vzorový formulár (Príloha č. 2).
10.3 Kupujúci je povinný zaslať Tovar späť do 14 dní od odstúpenia. Náklady na vrátenie Tovaru znáša Kupujúci, ak právne predpisy alebo dohoda neurčujú inak.
10.4 Predávajúci vráti prijaté platby do 14 dní od účinnosti odstúpenia, najskôr však po doručení vráteného Tovaru alebo po preukázaní jeho odoslania. Predávajúci vracia aj náklady na doručenie, najviac však vo výške najlacnejšieho ponúkaného spôsobu dopravy.
10.5 Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty Tovaru, ak s ním nakladal inak, než je potrebné na oboznámenie sa s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou Tovaru.
Článok 11 – Sťažnosti a riešenie sporov so spotrebiteľmi
11.1 Sťažnosti vybavujeme prostredníctvom e-mailu office@vetexpert.cz .
11.2 Alternatívne riešenie sporov: Ak spor nebude možné vyriešiť dohodou, spotrebiteľ môže využiť mimosúdne riešenie sporov. Vzhľadom na sídlo Predávajúceho je príslušná Česká obchodní inspekce (ČOI).
11.3 Cezhraničné spory: V prípade cezhraničných sporov môže spotrebiteľ využiť aj pomoc Európskeho spotrebiteľského centra v Slovenskej republike (ECC SR).
Článok 12 – Záverečné ustanovenia
12.1 Rozhodné právo: Ak právny vzťah obsahuje medzinárodný prvok, riadi sa právnym poriadkom Českej republiky, pričom práva spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov nie sú dotknuté.
12.2 Doručovanie: Korespondencia sa doručuje najmä e-mailom na adresu uvedenú Kupujúcim v Objednávke alebo v Užívateľskom účte.
12.3 Vyššia moc: V prípade vyššej moci (napr. prírodná katastrofa, pandémia, prevádzkové poruchy, zlyhanie subdodávateľov) strany nezodpovedajú za škody. Ak stav vyššej moci trvá dlhšie ako 10 dní, Predávajúci aj Kupujúci môžu od zmluvy odstúpiť.
12.4 Účinnosť: Tieto Podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 15. 1. 2025.
Príloha č. 1 – Formulár na uplatnenie reklamácie
Adresát: Vet Planet Czech Republic, spol. s r.o., Chlumecká 3203, Flexi Park, 198 00 Praha 9
Dátum uzatvorenia zmluvy: ..............................................
Meno a priezvisko: ..............................................
Adresa: ..............................................
E-mail: ..............................................
Reklamovaný tovar: ..............................................
Popis vady: ..............................................
Navrhovaný spôsob vybavenia reklamácie: ..............................................
Dátum: ..............................................
Podpis: ..............................................
Príloha č. 2 – Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Komu: Vet Planet Czech Republic, spol. s r.o., Chlumecká 3203, Flexi Park, 198 00 Praha 9
Týmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od zmluvy o dodaní tohto produktu: ..............................................
Dátum objednania / dátum prijatia*: ..............................................
Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov*: ..............................................
Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov*: ..............................................
Podpis (ak sa zasiela v listinnej podobe): ..............................................
Dátum: ..............................................
Nehodiace sa prečiarknite.