VŠEOBECNÉ PODMIENKY pre e-shopy

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len "Obchodné podmienky") spoločnosti Vet Planet Czech Republic, spol. s r.o., so sídlom Bakovská 885/3, 197 00 Praha 9 - Kbely, IČO 06967990, zapísanej v obchodnom registri v oddiele C, vložka 292239, vedenej na Mestskom súde v Prahe, e-mail office@vetexpert.cz, telefónne číslo + 420734112828, adresa sídla spoločnosti Vet Planet Czech Republic, spol. s r.o., Chlumecká 3203, Flexi Park, 19800 Praha 9 (ďalej len "my" alebo "predávajúci") upravujú v  súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľas ustanovením § 1751 ods. 1 zákona č. 89/2012 Sb, Občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov (ďalej len "Občiansky zákonník"), vzájomné práva a povinnosti Vás ako kupujúcich a Nás ako predávajúcich, ktoré vznikli v súvislosti alebo na základe kúpnej zmluvy (ďalej len "Zmluva") uzatvorenej prostredníctvom elektronického obchoduE -shop na internetovej stránke https://www.vetplanetexpert.-shop.czsk/" https://www.vetplanet.skexpert-shop.cz/ (ďalej len "E-shop").

Všetky informácie o spracovaní vašich osobných údajov sú uvedené v Zásadách spracovania osobných údajov, ktoré nájdete tu: (chýba odkaz)

Ustanovenia týchto zmluvných podmienok tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvy. Zmluva a Obchodné podmienky sú vyhotovené v českom slovenskom jazyku. Obchodné podmienky môžeme jednostranne meniť alebo dopĺňať. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté počas účinnosti predchádzajúceho znenia Podmienok.

Ako viete, komunikujeme predovšetkým na diaľku. Preto aj naša Zmluva podlieha použitiu prostriedkov komunikácie na diaľku, ktoré nám umožňujú vzájomnú dohodu bez súčasnej fyzickej prítomnosti Nás a Vás, a Zmluva sa tak uzatvára na diaľku v prostredí E-shopu, prostredníctvom rozhrania webovej stránky (ďalej len "webové rozhranie E-shopu").

Ak je niektorá časť Podmienok v rozpore s tým, na čom sme sa vzájomne dohodli v rámci procesu Vášho nákupu v našom E-shope, táto konkrétna dohoda má prednosť pred Podmienkami.

1. NIEKTORÉ DEFINÍCIE

   • Cena je suma, ktorú zaplatíte za Tovar;

   • Cena za dopravu je suma, ktorú zaplatíte za doručenie Tovaru vrátane nákladov na jeho balenie;

   • Celková cena je súčtom Ceny a Ceny za dopravu;

   • DPH je daň z pridanej hodnoty podľa platných a účinných právnych predpisov;

   • Faktúra je daňový doklad vystavený v súlade so zákonom o dani z pridanej hodnoty na Celkovú cenu;

   • Objednávka je váš záväzný návrh na uzavretie zmluvy o kúpe Tovaru s nami;

   • Užívateľský účet je účet zriadený na základe vami poskytnutých údajov, ktorý umožňuje ukladanie zadaných údajov a uchovávanie histórie objednaného Tovaru a uzatvorených zmlúv;

   • Vy ste osoba, ktorá nakupuje v našom e-shope, právne označovaná ako kupujúci;

   • Tovar je všetko, čo si môžete kúpiť v e-shope.

2. Všeobecné ustanovenia a pokyny

   • Nákup Tovaru je možný len prostredníctvom webového rozhrania E-shopu.

   • Pri nákupe Tovaru je vašou povinnosťou poskytnúť nám všetky informácie správne a pravdivo. Preto budeme považovať informácie, ktoré ste nám poskytli v Objednávke, za správne a pravdivé.

   • V našom e-shope poskytujeme aj prístup k recenziám Tovaru od iných spotrebiteľov. Autenticitu takýchto recenzií zabezpečujeme a kontrolujeme tým, že recenzie sú prepojené s konkrétnymi objednávkami, takže v našom internom systéme vidíme ID prepojenej objednávky pri každej recenzii a dokážeme overiť a preukázať, že recenzia je od skutočného spotrebiteľa.

3. UZAVRETIE ZMLUVY

   • Zmluva s nami môže byť uzatvorená len v českom slovenskom jazyku.

   • Zmluva sa uzatvára na diaľku prostredníctvom e-shopu, pričom náklady na použitie prostriedkov diaľkovej komunikácie znášate vy. Tieto náklady sa však nijako nelíšia od základnej sadzby, ktorú platíte za používanie týchto prostriedkov (t. j. najmä za prístup na internet), preto nemusíte očakávať žiadne dodatočné náklady, ktoré by sme Vám účtovali nad rámec Celkovej ceny. Odoslaním Objednávky súhlasíte s Naším používaním prostriedkov diaľkovej komunikácie.

   • Cena tovaru pre Vás alebo pre skupinu kupujúcich nie je určená na základe automatizovaného rozhodovania vrátane profilovania.

   • Aby sme mohli uzavrieť zmluvu, musíte vytvoriť objednávku v e-shope. Tento návrh musí obsahovať nasledujúce informácie:

     1. Informácie o Tovare, ktorý kupujete (v E-shope označíte Tovar, o ktorý máte záujem, tlačidlom "Pridať do košíka");

     2. Informácie o Cene, Poštovnom, spôsobe úhrady Celkovej ceny a požadovanom spôsobe doručenia Tovaru; tieto informácie budú zadané v rámci vytvárania Objednávky v užívateľskom prostredí E-shopu , pričom informácie o Cene, Poštovnom a Celkovej cene budú uvedené automaticky na základe Tovaru, jeho doručenia a Vami zvoleného spôsobu platby;

     3. Vaše identifikačné a kontaktné údaje, ktoré nám umožnia doručenie Tovaru, najmä vaše meno, priezvisko, doručovacia adresa, telefónne číslo a e-mailová adresa.

   • Počas vytvárania objednávky môže údaje meniť a kontrolovať až do jej dokončenia. Po kontrole stlačením tlačidla "Objednávka s povinnosťou platby" sa Objednávka dokončí. Pred stlačením tlačidla však musíte potvrdiť, že ste si prečítali tieto Obchodné podmienky a súhlasíte s nimi, inak nebude možné Objednávku dokončiť. Na potvrdenie a vyjadrenie súhlasu slúži zaškrtávacie políčko. Po stlačení tlačidla "Objednávka s povinnosťou platby" sa všetky vyplnené informácie odošlú priamo nám.

   • Vašu objednávku potvrdíme čo najskôr po jej doručení správou zaslanou na vašu e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Potvrdenie bude obsahovať zhrnutie Objednávky a tieto Podmienky ako prílohu e-mailovej správy. Podmienky v znení platnom v deň odoslania Objednávky, t. j. v znení priloženom ako príloha potvrdzujúceho e-mailu, tvoria neoddeliteľnú súčasť Zmluvy. Potvrdenie Objednávky predstavuje uzavretie Zmluvy medzi nami a vami.

   • Môže sa stať, že vašu objednávku nebudeme môcť potvrdiť. Patria sem situácie, keď Tovar nie je k dispozícii alebo keď si objednáte viac Tovaru, ako sme schopní dodať. Informáciu o maximálnom počte Tovaru vám však vždy vopred poskytneme v rámci E-shopu a nemala by vás prekvapiť. V prípade, že existuje akýkoľvek dôvod, pre ktorý nemôžeme Objednávku potvrdiť, budeme vás kontaktovať a zašleme vám ponuku na uzavretie Zmluvy v podobe zmenenej oproti Objednávke. V takom prípade bude Zmluva uzatvorená v okamihu, keď našu ponuku potvrdíte.

   • V prípade, že je v E-shope alebo v Objednávke uvedená zjavne nesprávna Cena, nie sme povinní dodať vám Tovar za túto Cenu, a to ani v prípade, že ste obdržali potvrdenie Objednávky, a teda Zmluva bola uzavretá. V takejto situácii Vás budeme bezodkladne kontaktovať a zašleme Vám ponuku na uzatvorenie novej Zmluvy v zmenenej podobe oproti Objednávke. V takom prípade bude nová Zmluva uzatvorená v okamihu, keď našu ponuku potvrdíte. Za zrejmú chybu v Cene sa považuje napríklad situácia, keď Cena nezodpovedá cene obvyklej u iných predajcov alebo chýba či bola vynechaná číslica.

   • V prípade uzavretia Zmluvy ste povinný zaplatiť Celkovú cenu.

   • Ak máte používateľské konto, môžete prostredníctvom neho zadávať objednávky. Aj v tomto prípade ste však povinní skontrolovať správnosť, pravdivosť a úplnosť predvyplnených údajov. Spôsob vytvorenia Objednávky je však rovnaký ako v prípade kupujúceho bez používateľského účtu, výhodou však je, že nie je potrebné opakovane vypĺňať vaše identifikačné údaje.

   • V niektorých prípadoch vám umožníme využiť zľavu na nákup Tovaru. Aby bola zľava poskytnutá, musíte vyplniť údaje o zľave do preddefinovaného poľa v rámci návrhu Objednávky. Ak tak urobíte, Tovar vám bude poskytnutý so zľavou.

4. Používateľské konto

   • Prístup k svojmu používateľskému kontu máte na základe svojej registrácie v e-shope.

   • Pri registrácii používateľského konta ste povinní poskytnúť správne a pravdivé informácie a v prípade ich zmeny ich aktualizovať.

   • Prístup k používateľskému účtu je zabezpečený používateľským menom a heslom. Je vašou povinnosťou zachovať dôvernosť týchto prístupových údajov a tieto údaje nikomu neposkytovať. V prípade ich zneužitia za to nenesieme zodpovednosť.

   • Používateľské konto je osobné a nie ste oprávnení umožniť jeho používanie tretím stranám.

   • Vaše používateľské konto môžeme zrušiť, najmä ak porušíte svoje povinnosti vyplývajúce zo Zmluvy.

   • Používateľský účet nemusí byť k dispozícii nepretržite, najmä pokiaľ ide o nevyhnutnú údržbu hardvéru a softvéru.

5. CENA A PLATOBNÉ PODMIENKY, VÝHRADA VLASTNÍCTVA

   • Cena je vždy uvedená v e-shope, v návrhu objednávky a samozrejme v zmluve. V prípade rozporu medzi cenou uvedenou pri Tovare v rámci E-shopu a cenou uvedenou v Návrhu objednávky platí cena uvedená v Návrhu objednávky, ktorá je vždy rovnaká ako cena v Zmluve. V rámci Návrhu objednávky je uvedená aj Cena za dopravu, resp. podmienky, za ktorých je doprava bezplatná.

   • Celková cena je vrátane DPH vrátane všetkých poplatkov stanovených zákonom.

   • Úhrada celkovej ceny sa od vás bude vyžadovať po uzavretí Zmluvy a pred dodaním Tovaru. Celkovú cenu môžete uhradiť nasledujúcimi spôsobmi:

     1. Bankovým prevodom. Informácie na vykonanie platby vám zašleme ako súčasť potvrdenia objednávky. V prípade platby bankovým prevodom je Celková cena splatná do 14 dní.

     2. Kartou online. V tomto prípade sa platba uskutočňuje prostredníctvom platobnej brány GO PAY a platba podlieha podmienkam tejto platobnej brány, ktoré sú k dispozícii na adrese: (chýba úplný odkaz) www.vetplanet.sk . V prípade platby kartou online je Celková cena splatná okamžite.

     3. Dobierka. V tomto prípade sa platba uskutoční pri dodaní Tovaru oproti dodaniu Tovaru. V prípade platby na dobierku je Celková cena splatná pri prevzatí Tovaru.

     4. Dobierka. V prípade platby v hotovosti pri prevzatí je celková cena splatná pri prevzatí Tovaru.

   • Faktúra bude vystavená elektronicky po zaplatení celkovej ceny a bude vám zaslaná na vašu e-mailovú adresu. Faktúra bude tiež fyzicky priložená k Tovaru a dostupná v používateľskom konte.

   • Vlastnícke právo k Tovaru na vás prejde až po zaplatení Celkovej ceny a prevzatí Tovaru. V prípade platby bankovým prevodom je Celková cena uhradená pripísaním na Náš účet, inak je uhradená v okamihu platby.

6. DODANIE TOVARU, PRECHOD NEBEZPEČENSTVA ŠKODY NA TOVARE

   • Tovar vám bude doručený do 14 dní spôsobom, ktorý si vyberiete, a môžete si vybrať z nasledujúcich možností:

     1. Osobný odber v našich priestoroch nie je možný;

     2. Osobný odber na predajniach spoločnosti Zásilkovňa, PPL Parcel shop;

     3. Dodávka prostredníctvom prepravných spoločností, PPL CZ, Zásilkovna;

   • Tovar je možné dodať len v rámci Českej a Slovenskej republiky.

   • Doba dodania Tovaru vždy závisí od jeho dostupnosti a zvoleného spôsobu doručenia a platby. Predpokladaný čas dodania Tovaru vám bude oznámený v potvrdení Objednávky. Čas uvedený v týchto Podmienkach je len orientačný a môže sa líšiť od skutočného času dodania. V prípade osobného odberu v našej prevádzke vás budeme vždy informovať o možnosti vyzdvihnutia Tovaru e-mailom.

   • Po prevzatí Tovaru od Dopravcu ste povinný skontrolovať neporušenosť obalu Tovaru a v prípade akýchkoľvek závad to bezodkladne oznámiť Dopravcovi a Nám. V prípade, že sa na obale vyskytne akákoľvek vada, ktorá svedčí o neoprávnenej manipulácii a/alebo vniknutí do zásielky, nie je Vašou povinnosťou Tovar od Prepravcu prevziať.

   • V prípade, že porušíte svoju povinnosť prevziať Tovar, s výnimkou podľa článku 6 ods. 4 Podmienok , nebude to mať za následok porušenie našej povinnosti dodať Vám Tovar. Porušenie povinnosti prevziať Tovar sa považuje za podstatné porušenie Zmluvy. Vaše neprijatie Tovaru nepredstavuje odstúpenie od Zmluvy medzi nami a Vami. V takomto prípade však máme právo odstúpiť od Zmluvy z dôvodu Vášho podstatného porušenia Zmluvy alebo Tovar uskladniť, za čo máme od Vás nárok na úhradu v obvyklej výške. Ak sa rozhodneme odstúpiť od Zmluvy, odstúpenie je účinné dňom, keď Vám odstúpenie doručíme. Odstúpenie od Zmluvy nemá vplyv na prípadný nárok na zaplatenie Ceny za prepravu alebo na náhradu škody.

   • Ak z dôvodov na Vašej strane dôjde k opakovanému dodaniu Tovaru alebo k jeho dodaniu iným spôsobom, ako bolo dohodnuté v Zmluve, je Vašou povinnosťou uhradiť nám náklady spojené s takýmto opakovaným dodaním. Platobné údaje na úhradu týchto nákladov Vám zašleme na Vašu e-mailovú adresu uvedenú v Zmluve a sú splatné do 14 dní od doručenia e-mailu.

   • Nebezpečenstvo škody na Tovare prechádza na vás v okamihu jeho prevzatia. V prípade, že Tovar neprevezmete , s výnimkou prípadov podľa článku 6 ods. 4 Obchodných podmienok , nebezpečenstvo škody na Tovare na vás prechádza v okamihu, keď ste mali možnosť Tovar prevziať, ale z dôvodov, ktoré ste nemohli ovplyvniť, ste ho neprevzali. Prechod nebezpečenstva škody na Tovare znamená, že od tohto momentu znášate všetky dôsledky spojené so stratou, zničením, poškodením alebo akýmkoľvek znehodnotením Tovaru.

   • V prípade, že Tovar nebol v E-shope uvedený ako skladom a bol uvedený približný čas dostupnosti, budeme vás vždy informovať:

     1. mimoriadny výpadok vo výrobe Tovaru a vždy vám poskytneme nový predpokladaný čas dostupnosti alebo informáciu o tom, že Tovar nemôže byť dodaný;

     2. oneskorenie dodania Tovaru od nášho Dodávateľa a my vám vždy poskytneme nový predpokladaný čas dodania.

7. PRÁVA Z CHYBNÉHO PLNENIA

   • Zaručujeme, že v čase prechodu nebezpečenstva škody na Tovare podľa článku 7 Podmienok je Tovar bez vád, najmä že Tovar:

     1. zodpovedá dohodnutému opisu, typu a množstvu, ako aj kvalite, funkčnosti, kompatibilite, interoperabilite a iným dohodnutým vlastnostiam;

     2. je vhodný na účel, na ktorý ho požadujete a s ktorým súhlasíme;

     3. sa dodáva s dohodnutým príslušenstvom a návodom na použitie vrátane návodu na montáž alebo inštaláciu;

     4. je vhodný na účely, na ktoré sa tovar tohto typu bežne používa;

     5. množstvom, kvalitou a inými vlastnosťami vrátane trvanlivosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti zodpovedá obvyklým vlastnostiam Tovaru rovnakého druhu, ktoré môžete rozumne očakávať, a to aj s prihliadnutím na verejné vyhlásenia nás alebo inej osoby v tom istom zmluvnom reťazci, najmä na reklamu alebo označenie;

     6. sa dodáva spolu s príslušenstvom vrátane obalu, návodu na inštaláciu a ďalších návodov na použitie, ktoré môžete primerane očakávať, a

     7. zodpovedá kvalitou alebo spracovaním vzorke alebo vzorke, ktorá vám bola poskytnutá pred uzavretím zmluvy.

   • Práva a povinnosti týkajúce sa práv z vadného plnenia sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi (najmä ustanoveniami § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b Občianskeho zákonníka a zákonom č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov).

   • zodpovedáme vám za to, že vami zakúpený tovar je v súlade s dohodnutými požiadavkami (§ 616 Občianského zákonníka) a všeobecnými požiadavkami (§ 617 Občianského zákonníka). To napríklad znamená, že zodpovedáme za to, že tovar má akosť a úžitkové vlastnosti požadované Zmluvou, nami alebo výrobcom popisované, alebo na základe reklamy tovaru očakávané, prípadne pre vec takého druhu obvyklé. Ďalej zodpovedáme za to, že tovar zodpovedá požiadavkám právnych predpisov, je v tomu zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti a zodpovedá účelu, ktorý pre použitie veci uvádza alebo pre ktorý sa vec obvykle používa. Predaný tovar má vady, ak nie je v súlade s vyššie uvedenými požiadavkami alebo ak jeho používanie znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby vrátane práv duševného vlastníctva.

   • zodpovedáme za akúkoľvek vadu, ktorú má predaný Tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania, pri použitej veci je doba zodpovednosti Predávajúceho jeden rok od dodania, s výnimkami stanovenými príslušnými právnymi predpismi. Ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto doby. Ak však je na tovare uvedený dátum spotreby, v takom prípade záručná doba trvá iba do dátumu spotreby. 

   • Vy môžete uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady vrátane práva podľa odseku 2, len ak ste vytkli vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia záručnej doby. Záručná doba začína plynúť od kedy ste prevzal Tovar. Reklamáciu ste oprávnený uplatniť zaslaním reklamovaného tovaru na našu adresu. Ešte pred zaslaním reklamovaného tovaru a začatím reklamačného konania Vám odporúčame, aby ste nám emailom zaslal fotografiu reklamovaného tovaru, a to za účelom neformálneho posúdenia stavu tovaru a získania nezáväznej informácie o prípadnom ďalšom postupe a výsledku reklamačného konania. Pri reklamácii ste povinný preukázať pôvod tovaru, napríklad faktúrou, záručným listom, pokiaľ bol k tovaru priložený, prípadne iným preukázateľným spôsobom. Zároveň ste  povinný opísať, ako sa vada prejavuje.

   • Ak zodpovedáme za vadu predaného Tovaru, máte právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou (§ 623 Občianskeho zákonníka), právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť (§ 624 Občianskeho zákonníka).

   • poskytneme Vám písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady. V potvrdení o vytknutí vady uvedieme lehotu, v ktorej vadu v súlade s § 507 ods. 1 Občianskeho zákonníka odstránime. Lehota oznámená podľa predchádzajúcej vety nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý nemôžme ovplyvniť.

   • Ak odmietneme zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia Vám písomne oznámime. Ak znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukážete našu zodpovednosť za vadu, môžete vytknúť vadu opakovane a my nemôžeme odmietnuť zodpovednosť za vadu; na opakované vytknutie vady sa § 621 ods. 3 Občianskeho zákonníka nevzťahuje. Na Vaše náklady spojené so znaleckým posudkom a odborným stanoviskom sa vzťahuje § 509 ods. 2 Občianskeho zákonníka.

   • máte právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci. Nemôžete zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by nám v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by Vám druhý spôsob odstránenia vady spôsobil značné ťažkosti. My môžeme odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti.

   • vec opravíme alebo vymeníme v primeranej lehote (§ 507 ods. 1 Občianskeho zákonníka) po tom, čo ste vytkli vadu, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí pre Vás s ohľadom na povahu veci a účel, na ktorý ste vec požadoval. Na účely opravy alebo výmeny vec odovzdáte alebo sprístupníte nám alebo osobe podľa § 622 ods. 5 Občianskeho zákonníka. Náklady prevzatia veci znášame my. Opravenú vec alebo náhradnú vec Vám dodáme na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým ste nám vadnú vec dodal, ak sa strany nedohodnú inak.

   • Záruka sa nevzťahuje na opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním alebo na vady, ktoré vznikli neodbornou manipuláciou alebo využívaním tovaru.

   • Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď ste po skončení opravy bol povinný tovar prevziať, sa do záručnej doby nepočíta. My zodpovedáme za vady náhradnej veci podľa § 619 Občianskeho zákonníka.

   • Spoločne s tovarom môže byť dodaný aj záručný list. Pokiaľ nebude dodaný, nahrádza ho faktúra.

   •  Popredajný servis neposkytujeme.

   • Práva zo zodpovednosti za vady sú podrobné opravené v § 615 až § 621 Občianskeho zákonníka.

   • V prípade, že Tovar má vady, t.j. najmä ak nie je splnená niektorá z podmienok podľa článku 1, môžete nás o takejto vade informovať a uplatniť svoje práva z vadného plnenia (t.j. reklamovať Tovar) zaslaním e-mailu alebo listu na Našu adresu uvedenú na pri našich identifikačných údajoch v obchodných podmienkach , alebo osobne na adrese Vet Planet Czech Republic, spol. s r.o., Chlumecká 3203, Flexi Park, 198 00 Praha 9 po predchádzajúcej telefonickej dohode. Na reklamáciu môžete použiť aj nami poskytnutý vzorový formulár , ktorý tvorí prílohu č. 1 Obchodných podmienok. Pri uplatnení práva z vadného plnenia si musíte zvoliť spôsob riešenia vady a túto voľbu nemôžete bez nášho súhlasu dodatočne zmeniť. Reklamáciu vybavíme v súlade s Vami uplatneným právom z vadného plnenia.

   • Ak je Tovar chybný, máte nasledujúce práva:

     1. odstrániť vadu dodaním nového Tovaru bez vady alebo dodaním chýbajúcej časti Tovaru; alebo

     2. odstrániť vadu opravou Tovaru,

pokiaľ zvolený spôsob odstránenia vady nie je nemožný alebo neprimerane nákladný v porovnaní s iným spôsobom, čo sa posudzuje najmä s ohľadom na závažnosť vady, hodnotu, ktorú by Tovar mal bez vady, a či je možné vadu odstrániť iným spôsobom bez výrazných ťažkostí pre vás.

• Sme oprávnení odmietnuť odstránenie vady, ak je to nemožné alebo neprimerane nákladné, najmä vzhľadom na závažnosť vady a hodnotu, ktorú by Tovar mal bez vady.

• Máte tiež právo na:

  1. primeranú zľavu z Ceny alebo

  2. odstúpenie od zmluvy,

ak:

1. odmietneme závadu odstrániť alebo ju neodstránime v súlade so zákonom;

2. závada sa prejavuje opakovane,

3. chyba je podstatným porušením Zmluvy alebo

4. z nášho vyhlásenia alebo okolností je zrejmé, že závada nebude odstránená v primeranom čase alebo bez výrazných ťažkostí pre vás.

• Právo na odstúpenie od Zmluvy sa neuplatňuje, ak je vada Tovaru nepodstatná.

• V prípade, že ste vadu Tovaru spôsobili sami, nemáte nárok na práva z vadného plnenia.

• Za vady Tovaru sa nepovažuje opotrebenie spôsobené bežným používaním Tovaru alebo v prípade použitého Tovaru opotrebenie zodpovedajúce rozsahu jeho predchádzajúceho používania.

• Pri uplatnení reklamácie vám vystavíme písomné potvrdenie, v ktorom uvedieme:

  1. dátum, kedy ste podali žiadosť;

  2. aký je obsah sťažnosti;

  3. ako chcete, aby bola vaša sťažnosť vybavená;

  4. Vaše kontaktné údaje na účely poskytnutia informácií o vybavovaní vašej sťažnosti.

• Ak sa nedohodneme na dlhšej lehote, odstránime závady do 30 dní od prijatia reklamácie a poskytneme vám informácie o vybavení reklamácie na uvedené kontaktné údaje. Ak táto lehota uplynie márne, môžete od Zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu.

• Budeme vás informovať e-mailom a vystavíme vám potvrdenie o dátume a spôsobe reklamácie. Ak je sťažnosť oprávnená, budete mať nárok na náhradu primerane vynaložených nákladov. Tieto náklady ste povinní preukázať, napr. účtenkami alebo potvrdením o odoslaní. V prípade, že bola vada odstránená dodaním nového Tovaru, je Vašou povinnosťou vrátiť nám pôvodný Tovar, pričom náklady na jeho vrátenie znášame My.

• Ak ste podnikateľ, je vašou povinnosťou oznámiť a reklamovať vadu bez zbytočného odkladu po tom, ako ste ju mohli zistiť, najneskôr však do troch dní od prevzatia Tovaru.

• Ak ste spotrebiteľ, máte právo uplatniť si práva z chybného plnenia v prípade vád, ktoré sa vyskytnú na spotrebnom Tovare, do 24 mesiacov od prevzatia Tovaru.

8. odstúpenie od zmluvy

   • K odstúpeniu od Zmluvy, t. j. k ukončeniu zmluvného vzťahu medzi nami a vami od jeho začiatku, môže dôjsť z dôvodov a spôsobmi uvedenými v tomto článku alebo v iných ustanoveniach Obchodných podmienok, v ktorých je možnosť odstúpenia výslovne uvedená.

   • V prípade, že ste spotrebiteľ, t. j. osoba, ktorá nakupuje Tovar mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti, máte právo odstúpiť od Zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa uzavretia Zmluvy, alebo ak ide o kúpu tovaru, tak do 14 dní od jeho prevzatia. V prípade, že sme uzavreli Zmluvu, ktorej predmetom je dodanie viacerých kusov Tovaru alebo dodanie viacerých častí Tovaru, táto lehota začína plynúť až dňom dodania posledného kusu alebo časti Tovaru, a v prípade, že sme uzavreli Zmluvu, na základe ktorej Vám budeme Tovar dodávať pravidelne a opakovane, začína plynúť dňom dodania prvej dodávky.

   • Od Zmluvy môžete odstúpiť akýmkoľvek preukázateľným spôsobom (najmä zaslaním e-mailu alebo listu na naše adresy uvedené na Naše identifikačné údaje v Obchodných podmienkach ). Môžete tiež použiť nami poskytnutý vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy , ktorý tvorí prílohu č. 2 Podmienok.

   • Ani ako spotrebiteľ však nemôžete odstúpiť od zmluvy v prípadoch, keď je predmetom zmluvy plnenie uvedené v § 1837 Občianskeho zákonníka19 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa, teda ak je predmetom zmluvy:.

     1. dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru,

     2. dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,

     3. dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak ochranný obal bol po dodaní porušený,

     4. dodanie tovaru, ktorý vzhľadom na svoju povahu môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,

     5. dodanie periodickej tlače okrem jej dodávania na základe zmluvy o predplatnom,

     6. dodanie digitálneho obsahu, ktorý obchodník dodáva inak ako na hmotnom nosiči, ak (i) dodávanie digitálneho obsahu začalo a (ii) Kupujúci - spotrebiteľ udelil výslovný súhlas so začatím dodávania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy začatím dodávania digitálneho obsahu, a Predávajúci poskytol Kupujúcemu - spotrebiteľovi potvrdenie podľa § 17 ods. 12 písm. b) alebo ods. 13 písm. b), ak je podľa zmluvy Kupujúci - spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu.

   • Lehota na odstúpenie od zmluvy podľa článku 8 ods. 2 Obchodných podmienok sa považuje za dodržanú, ak nám počas nej zašlete oznámenie o odstúpení od zmluvy.

   • V prípade odstúpenia od Zmluvy podľa článku 8 ods. 2 Obchodných podmienok ste povinný zaslať nám Tovar do 14 dní od odstúpenia od Zmluvy a znášate náklady na vrátenie Tovaru. Na druhej strane máte od Nás nárok na vrátenie Poplatku za dopravu, avšak len vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu nami ponúkanému spôsobu doručenia Tovaru. V prípade odstúpenia od Zmluvy z dôvodu porušenia Zmluvy z Našej strany uhradíme aj náklady na vrátenie Tovaru k Nám, ale opäť len do výšky Poštovného zodpovedajúceho najlacnejšiemu spôsobu doručenia Tovaru, ktorý sme ponúkli.

   • V prípade odstúpenia od Zmluvy bude Cena vrátená do 14 dní odo dňa účinnosti odstúpenia od Zmluvy na účet, z ktorého bola pripísaná, alebo na účet, ktorý bol zvolený pri odstúpení od Zmluvy. Suma však nebude vrátená, kým nám nebude Tovar doručený alebo kým nám nepredložíte doklad o jeho zaslaní späť. Prosím, vráťte nám Tovar čistý, pokiaľ možno vrátane pôvodného obalu.

   • V prípade odstúpenia od Zmluvy podľa článku 8 ods. 2 Podmienok nám však zodpovedáte za akékoľvek zníženie hodnoty Tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s Tovarom iným spôsobom, než aký je potrebný na oboznámenie sa s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou Tovaru, t. j. spôsobom, akým by ste sa s Tovarom oboznámili v kamennom obchode. V prípade, že sme Vám ešte nevrátili Cenu, sme oprávnení započítať pohľadávku na náhradu nákladov proti Vašej pohľadávke na vrátenie Ceny.

   • Sme oprávnení odstúpiť od Zmluvy kedykoľvek pred tým, ako vám dodáme Tovar, ak existujú objektívne dôvody, pre ktoré Tovar nemôže byť dodaný (najmä dôvody na strane tretích strán alebo dôvody vyplývajúce z povahy Tovaru), a to aj pred uplynutím lehoty uvedenej v článku 6 ods. 1 Podmienok. Od Zmluvy môžeme odstúpiť aj vtedy, ak je zrejmé, že ste v Objednávke úmyselne uviedli nesprávne údaje. V prípade, že tovar nakupujete v rámci svojej podnikateľskej činnosti, t. j. ako podnikateľ, sme oprávnení od Zmluvy kedykoľvek odstúpiť, a to aj bez uvedenia dôvodu.

9. Riešenie sporov so spotrebiteľmi

   • Nejsme ve vztahu ke kupujícím vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.

   • Sťažnosti spotrebiteľov vybavujeme prostredníctvom elektronickej adresy office@vetexpert.cz. Na elektronickú adresu kupujúceho zašleme informáciu o vybavení reklamácie.

   • Ak medzi nami a Vami vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa domnievate, že sme Vám porušili iné práva, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu.

   • Ak sme na Vašu žiadosť o nápravu odpovedali zamietavo alebo sme na ňu neodpovedali do 30 dní odo dňa jej odoslania, máte podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov právo, za účelom ochrany svojich spotrebiteľských práv, podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov. Vaša možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.

   • Subjektmi alternatívneho riešenia sporov sú Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk), alebo iné subjekty zapísané do zoznamu subjektov alternatívneho riešenia sporov, ktorý vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky (www.mhsr.sk). V prípade cezhraničného sporu má Kupujúci tiež právo obrátiť sa na Európske spotrebiteľské centrum (www.esc-sr.sk), ktoré mu poskytne adresu na doručovanie, elektronickú adresu alebo telefonický kontakt na subjekt alternatívneho riešenia sporov, ktorý je príslušný na riešenie jeho sporu. Kupujúci má tiež právo na alternatívne riešenie prípadného sporu prostredníctvom európskej platformy riešenia sporov on-line (ec.europa.eu/consumers/odr/main/). 

• Na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov zo Zmluvy je príslušná Česká obchodná inšpekcia, so sídlom Gorazdova 1969/24, Nové Město (Praha 2), 120 00 PrahaŠtěpánská 567/15, 120 00 Praha 2 , IČO: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz. Na riešenie sporov medzi Predávajúcim a Kupujúcim, ktorý je spotrebiteľom, vzniknutých z kúpnej zmluvy uzavretej elektronickými prostriedkami možno využiť platformu pre riešenie sporov online umiestnenú na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr.

• Európske spotrebiteľské centrum Česká republika, so sídlom Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktným miestom podľa nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 z 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov online a o zmene nariadenia (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22/ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov online).

10. Záverečné ustanovenia

    • Ak náš právny vzťah s vami obsahuje medzinárodný prvok (napríklad budeme zasielať tovar mimo územia Českej republiky), tento vzťah sa vždy riadi právom Českej Slovenskej republiky. Ak ste však spotrebiteľ, vaše práva vyplývajúce z právnych predpisov nie sú touto zmluvou dotknuté.

    • Všetka písomná korešpondencia s vami sa bude doručovať e-mailom. Naša e-mailová adresa je uvedená pri našich identifikačných údajoch v Podmienkach. Korešpondenciu vám budeme doručovať na vašu e-mailovú adresu uvedenú v Zmluve, vo vašom používateľskom účte alebo prostredníctvom ktorej ste nás kontaktovali.

    • Zmluvu možno meniť a dopĺňať len na základe našej písomnej dohody. Sme však oprávnení zmeniť tieto Podmienky, ale takáto zmena nebude mať vplyv na už uzavretú Zmluvu, ale bude mať vplyv len na Zmluvu uzavretú po dátume účinnosti zmeny, alebo vám budeme Tovar podľa Zmluvy dodávať pravidelne a opakovane

    • V prípade vyššej moci alebo udalostí, ktoré nemožno predvídať (prírodná katastrofa, pandémia, prevádzkové poruchy, zlyhanie subdodávateľov atď.), nezodpovedá za škody spôsobené v dôsledku alebo v súvislosti s prípadmi vyššej moci, a ak stav vyššej moci trvá dlhšie ako 10 dní, máme my aj vy právo odstúpiť od Zmluvy.

    • Vzorový formulár na podanie sťažnosti a vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy sú priložené k Podmienkam.

    • Zmluva vrátane Podmienok je u nás elektronicky archivovaná, ale nie je vám prístupná. Tieto Podmienky a Potvrdenie objednávky so zhrnutím objednávky však vždy dostanete e-mailom, a preto budete mať vždy prístup k Zmluve bez našej účasti. Odporúčame vám, aby ste si Potvrdenie objednávky a Podmienky vždy uložili.

    • Tieto podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť 15.1. mája  januára 20253.

Príloha 1 - Formulár sťažnosti

Adresát: Chlumecká 3203, Flexi Park, 198 00 Praha 9

Podanie žiadosti

• Dátum uzavretia zmluvy:

• Meno a priezvisko:

• Adresa:

• E-mailová adresa:

• Reklamovaný tovar:

• Popis vád Tovar:

• Navrhovaný spôsob vybavenia sťažnosti:

Zároveň žiadam o potvrdenie reklamácie, v ktorom uvediem, kedy som toto právo uplatnil, čo je obsahom reklamácie, aký spôsob vybavenia reklamácie požadujem, spolu s mojimi kontaktnými údajmi na účely poskytnutia informácií o vybavení reklamácie.

Dátum:

Titulok:

Príloha č. 2

VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY UZAVRETEJ

NA DIAĽKU A ZMLUVY UZAVRETEJ MIMO PREVÁDZKOVÝCH PRIESTOROV

OBCHODNÍKA

(Vyplňte a zašlite tento formulár, len ak si želáte odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka.)

• Komu: Vet Planet Czech Republic, spol. s r.o., Chlumecká 3203, Flexi Park, 19800 Praha 9

• Týmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od zmluvy o dodaní alebo poskytnutí tohto produktu: ..............

• Dátum objednania/dátum prijatia* ..............

• Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov* ..............

• Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov* ..............

• Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov* (ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe) ..............

• Dátum ..............

* Nehodiace sa prečiarknite.